CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM / POLICY ON RETURNS AND EXCHANGES

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, iQN có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước so với phiếu mua hàng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua trực tiếp tại Showroom iQN, chúng tôi không hỗ trợ cho những sản phẩm mua tại địa điểm khác.
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện iQN không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/trả sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua tại cửa hàng kể từ ngày mua.
• Thời hạn trả sản phẩm: 03 ngày đối với khách hàng mua tại cửa hàng kể từ ngày mua.
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tại cửa hàng thể hiện trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
• Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng iQN ghi trên hóa đơn mua hàng (tại Hồ Chí Minh hoặc Bình Định).

5. Hình thức hoàn phí:

5.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm:

• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền; nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
• Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ chịu phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
• Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại cửa hàng.

5.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu iQN không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.

Điều kiện để được trả lại hoặc đổi hàng / Eligibility of Items for Return or Exchange

Khách hàng có quyền trả lại bất kỳ sản phẩm nào đã mua mà không cần nêu rõ lý do trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm có thể được trả lại nếu vẫn còn nguyên vẹn đặc tính sử dụng, nguyên hộp, nhãn mác xuất xưởng và tình trạng sẵn sàng để bán.

Để trả lại hàng, Khách hàng phải xuất trình bản sao chứng từ mua hàng và điền vào mẫu yêu cầu trả hàng tại cửa hàng.

Quy định về việc trả lại và đổi sản phẩm khi phát hiện lỗi:

• Khách hàng có quyền thông báo cho iQN về bất kỳ khiếm khuyết nào được phát hiện và yêu cầu khắc phục trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm mua hàng. Ngoại lệ duy nhất là các khiếm khuyết do Khách hàng xử lý, bảo quản sản phẩm không đúng cách.
• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền đối với sản phẩm lỗi không thể khắc phục hay thay thế. Trong trường hợp này, sản phẩm phải được trả lại cho iQN và giữ nguyên đặc tính sử dụng, nhãn mác nhà máy.
• Để thực hiện trả hàng lỗi, quý khách vui lòng xuất trình bản sao hóa đơn mua hàng và điền vào mẫu yêu cầu tại cửa hàng.

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi đã được mô tả ở trên. Theo quy định, cửa hàng có nghĩa vụ công khai chính sách hoàn tiền tại điểm bán. Nếu cửa hàng không niêm yết chính sách hoàn trả, quy định pháp luật yêu cầu cửa hàng phải chấp nhận trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.